FAQ — Questions Fréquentes

FAQ

Questions fréquentes

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès l’expédition, vous recevez un email avec votre numéro de suivi. Vous pouvez l’utiliser directement sur le site du transporteur pour localiser votre colis en temps réel.

Quels sont les délais de livraison ?

En France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés. En Europe : 5 à 10 jours. International : 7 à 21 jours. La livraison est gratuite en France.

Comment retourner un article ?

Vous disposez de 14 jours après réception pour initier un retour. Contactez-nous à contactveniseshop@gmail.com en précisant votre numéro de commande. Les articles doivent être non portés, avec étiquettes.

Comment choisir ma taille ?

Chaque fiche produit indique les tailles disponibles. En cas de doute entre deux tailles, nous vous conseillons de prendre la taille supérieure. N’hésitez pas à nous contacter pour un conseil personnalisé.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et tous les moyens de paiement sécurisés proposés lors du paiement.

Les prix incluent-ils la TVA ?

VeniseShop n’est pas assujettie à la TVA (article 293B du CGI). Les prix affichés sont donc les prix finaux, sans TVA supplémentaire.

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